Architectures de messagerie modulaires: flux de travail efficace et base pour la personnalisation

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Les modèles d’e-mails classiques deviennent obsolètes. Ils sont difficiles à maintenir, n’offrent pas assez de flexibilité, rendent la personnalisation fastidieuse et prennent trop de temps pour se transformer en une finale campagne email qui est prêt à envoyer. En raison de toutes ces faiblesses, de plus en plus d’entreprises migrent vers des architectures de messagerie modulaires et récoltent des améliorations significatives.

Qu’est-ce qu’une architecture de messagerie modulaire?

Avant de répondre à cette question, commençons par l’unité la plus élémentaire de ce système de conception: le module.

Un module est un bloc de contenu indépendant et autonome qui peut être empilé, réorganisé et utilisé (ou non utilisé) au cas par cas en fonction des besoins d’un e-mail particulier que vous créez. Chaque module est créé pour répondre à un objectif particulier et peut contenir des images, du texte HTML, de la vidéo ou tout autre contenu.

Par exemple, vous auriez un module pour votre en-tête de courrier électronique, votre barre de navigation, votre bloc de contenu principal, vos liens de médias sociaux, votre pied de page et d’autres blocs de contenu. Il peut être utile de penser à un module comme une brique LEGO que vous superposez aux autres pour créer un e-mail.

Un modèle est une collection de modules qui sont tous appropriés pour créer un type particulier de campagne d’email. Les modèles peuvent avoir des variations en fonction du segment, du client ou d’autres facteurs. C’est le point de départ d’une nouvelle mise en page.

Par exemple, vous pourriez avoir un modèle pour vos campagnes d’e-mail promotionnelles contenant tous les modules appropriés pour une telle campagne. Séparément, vous pouvez avoir un modèle pour votre newsletter, vos e-mails transactionnels, d’autres e-mails déclenchés ou messages de crise.

Une architecture est une bibliothèque de modules qui exploite tous les éléments suivants:

  • Bonnes pratiques en matière de création et de codage

  • Une hiérarchie de messagerie définie

  • Éléments de marque, tels que les palettes de couleurs approuvées, la typographie et la prise en charge des images

  • Intégration de données propriétaires et tierces pour la personnalisation

  • Fonctionnalités créatives avancées telles que l’animation, la vidéo, les éléments cinétiques et le contenu en temps réel

Ainsi, tous ensemble, ces trois éléments créent une architecture de messagerie modulaire qui vous permet de créer tous les e-mails dont vous avez besoin.

Quels sont les avantages de l’architecture de messagerie modulaire?

L’architecture de messagerie modulaire offre cinq avantages clés:

1. Création d’e-mails plus rapide

Parce que vous êtes capable d’empiler un nombre illimité de blocs de contenu pour créer la messagerie électronique dont vous avez besoin, la création d’e-mails est tout simplement plus rapide. Par exemple, nous avons construit une architecture de messagerie modulaire pour une grande agence de voyages en ligne, et ils ont vu le temps de création de leur campagne diminuer de 25%.

2. Personnalisation plus facile

Alors que de plus en plus de nos clients ont adopté des architectures de messagerie modulaires en raison du gain de temps ces derniers temps, une personnalisation plus facile a toujours été le principal argument de vente. Étant donné que de nombreux modèles traditionnels sont en grande partie basés sur des images, il est difficile d’en personnaliser différentes parties. Les conceptions modulaires étant un mélange d’images et de texte en direct, vous pouvez facilement personnaliser votre message en fonction de données propriétaires et tierces. Cela rend également les changements de dernière minute rapides et faciles.

3. Une plus grande flexibilité

La nature mixte de la création d’e-mails avec des modules permet une flexibilité considérable dans la conception de vos e-mails. Vous souhaitez ajouter un autre module produit à votre e-mail? Terminé. Besoin de permuter dans un module vidéo pour remplacer un module de texte? Terminé.

4. Maintenance réduite

Au lieu de coder sur mesure un ensemble de modèles de courrier électronique traditionnels et de gérer chacun d’eux séparément, une architecture de courrier électronique modulaire vous permet de conserver une bibliothèque de modules de code testés.

Par exemple, si vous aviez besoin de mettre à jour la barre de navigation de vos e-mails, au lieu de la mettre à jour sur de nombreux modèles traditionnels, il vous suffirait de mettre à jour votre module de barre de navigation. Codé correctement, la modification de ce module s’appliquerait non seulement aux futurs e-mails diffusés et segmentés que vous créez, mais s’appliquerait également à tous les e-mails automatisés et transactionnels existants. Ce niveau d’efficacité permet de gagner énormément de temps.

5. Plus de cohérence et de contrôle

La gouvernance est essentielle pour maintenir la cohérence de la marque, de la stratégie de message et de l’expérience client. Une architecture de messagerie polyvalente permet aux services, aux divisions et aux succursales des organisations distribuées de créer les messages qu’ils souhaitent sans avoir à «devenir voyous» lorsqu’ils rencontrent des limitations. En d’autres termes, les architectures de messagerie de module vous permettent d’assurer un plus grand niveau de cohérence de la marque en permettant une plus grande flexibilité des messages.

6. Évolution plus facile de la conception des e-mails

En divisant la conception de votre e-mail en différents modules, cela vous permet de considérer la conception de votre e-mail comme une collection de pièces beaucoup plus petites. Et cet état d’esprit est le bon pour conduire des améliorations progressives à travers Tests A / B et multivariés.

Par exemple, si vous souhaitez tester une nouvelle façon de promouvoir le contenu vidéo dans votre newsletter, il vous suffit de créer un nouveau module de contenu vidéo et d’exécuter un test A / B en utilisant les anciens et les nouveaux modules. Une fois que vous avez un gagnant clair, vous archivez simplement le module perdant. Nous vous recommandons de réévaluer régulièrement votre architecture afin de déterminer quels modules doivent être mis à l’épreuve lors des tests, lesquels doivent être suspendus, et quels nouveaux modules vous avez besoin pour répondre aux nouveaux besoins.

Architecture de messagerie modulaire en action

Lorsque nous avons lancé le Bulletin d’information Oracle CX Marketing L’automne dernier, nous l’avons construit à partir de zéro sur une architecture de messagerie modulaire pour permettre des constructions plus rapides et une flexibilité du contenu, car nous savions que notre gamme de contenu changerait d’un problème à l’autre. Nous savions également que nous ferions pas mal de tests pour voir quels modèles de modules étaient les plus efficaces.

Voici un aperçu de la façon dont nous avons construit notre bibliothèque de modules primaires, secondaires et tertiaires:

Notre module principal contient notre en-tête et notre table des matières. Nous avons eu plusieurs versions de notre module principal au cours de la dernière année, mais après quelques refontes et tests, nous avons choisi un module gagnant, que vous pouvez voir ci-dessous.

Modules secondaires présenter le contenu qui génère la grande majorité des clics dans notre newsletter. Nous avons un certain nombre d’arrangements différents pour les titres, les teasers et les CTA pour ces modules afin que nous puissions mieux les faire correspondre au contenu et à l’image que nous présentons. Vous pouvez voir quelques-uns des modules secondaires que nous utilisons ci-dessous.

Modules tertiaires sont nos plus petits modules et comportent du contenu supplémentaire, comme des tweets en vedette et des conférences et des webinaires à venir par nos consultants. Pour ce dernier, vous pouvez voir ci-dessous que nous avons plusieurs modules afin que nous puissions nous adapter aux moments où nous n’avons qu’un ou plusieurs événements auxquels nous participons.

En utilisant cette bibliothèque de modules primaires, secondaires et tertiaires, dont nous vous avons montré une partie seulement, nous pouvons créer tous les numéros de newsletter à venir, quelle que soit la gamme de contenu. C’est aussi simple que de sélectionner des modules et de les empiler les uns sur les autres. Une fois les modules choisis, nous coulons ensuite dans le texte et ajoutons les images.

Compte tenu de tous les avantages de l’architecture de messagerie modulaire, il est clair que de plus en plus de programmes de messagerie migrent vers ces systèmes de construction. Alors que les marques cherchent des moyens de réduire les coûts, de créer des gains d’efficacité et d’augmenter la personnalisation, les équipes marketing chercheront à tirer parti des architectures de messagerie modulaires. En fait, nous prévoyons qu’une majorité de marques migreront vers ces systèmes de conception d’ici 2024.

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Pour en savoir plus, contactez-nous à CXMconsulting_ww@oracle.com.

Pour plus d’informations sur le marketing par e-mail, veuillez consulter:

  • Liste de contrôle des e-mails du marketeur
  • Faites plus avec la délivrabilité et la confidentialité des e-mails
  • Oracle Eloqua
  • Oracle Responsys
  • Marketing Oracle CX

 



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Nicolas