Les chefs d’entreprise disent que le modèle hybride est là pour rester

Les chefs d’entreprise disent que le modèle hybride est là pour rester

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La pandémie, les troubles sociaux et les catastrophes naturelles comme les incendies de forêt ont frappé le paysage des petites entreprises en 2020. Et les petites entreprises américaines ripostent avec des outils numériques pour les guider à travers des temps incertains.

Telle était la grande conclusion de «L’état des PME: leçons de 2020 et perspectives pour 2021».

Le chat virtuel au coin du feu présentait le PDG et fondateur de Bill.com René Lacerte et Dean Henry d’American Express. Stephen Markwell de JP Morgan Chase et Rodney Fong de la Chambre de commerce de San Francisco étaient les autres panélistes.

Gene Marks, auteur, expert en petites entreprises et président des outils numériques a animé.



Les chefs d’entreprise conviennent d’un modèle hybride ici pour rester

Lacerte a commencé la discussion avec un tour d’horizon de l’année qui vient de s’écouler.

«Ce n’était pas une bonne année en raison de l’incertitude», a-t-il déclaré. «Le défi de cette incertitude a été difficile pour les entreprises de toutes tailles.»

Il a poursuivi en disant que les petites entreprises ont riposté avec une poussée significative vers les outils numériques.

«Nous avons vu une prise de conscience à cette fin qui a été causée spécifiquement par la pandémie», a ajouté Lacerte.

Dean Henry d’American Express a parlé des pivots commerciaux qu’il a vus. Il est le vice-président exécutif du financement des entreprises et des paiements des fournisseurs pour les services commerciaux mondiaux d’American Express.

Un ton inquiétant

Il a commencé avec un ton inquiétant.

«Nous étions à peu près certains que ce serait l’une des pires années pour les petites entreprises et pour nous-mêmes. Ce qui a été incroyable, ce sont les pivots de ces entreprises. »

Il a identifié le secteur de la restauration qui tire parti des outils disponibles qui peuvent les aider à se connecter immédiatement. Henry souligne un autre avantage du passage aux outils numériques pour les entreprises B2B.

«Vous n’avez pas besoin de voir vos clients tous les jours pour vendre vos services», dit-il. Parce que de nombreuses entreprises sont mondiales, American Express a vu sa force dans des domaines comme les chaussées transfrontalières. C’est l’un des domaines qui a bien résisté à la pandémie.

Pivot à base large

«Si vous créez des widgets et que vous les vendez à vos clients, vous importez toujours de l’étranger pour alimenter votre chaîne d’approvisionnement», a déclaré Henry. Il a ajouté que 76% des propriétaires d’entreprise dans une enquête ont déclaré qu’ils avaient pivoté d’une manière ou d’une autre. Il a noté que la poussée était «large».

Henry a également déclaré que le commerce électronique et la flexibilité des paiements étaient deux éléments importants de la poussée numérique.

Comme ses collègues, Rodney Fong s’est concentré sur les solutions plutôt que sur les problèmes. Il est PDG et président de la Chambre de commerce de San Francisco.

«Je pense que le COVID-19 nous a tous obligés à en apprendre beaucoup sur l’efficacité», a-t-il déclaré.

Fong considère le travail à domicile 100% du temps comme un extrême.

«Je pense que nous arriverons à un modèle hybride pour nous tous sous une forme ou une autre», dit-il.

Ce modèle est déjà évident. Il cite les livraisons de restaurants et les entreprises comme DoorDash comme exemples de réussite.

«Le COVID-19 nous a appris à ne pas avoir tous vos œufs dans le même panier», dit-il. «Les petites entreprises doivent disposer de sources de revenus et de modes de transaction différents.»

Le monde numérique s’est installé

Il prévoit un éventuel retour au bureau et manger dans les restaurants. Mais il estime que le monde numérique s’est installé et qu’il est là pour rester.

Stephen Markwell de JP Morgan Chase a ajouté quelques autres idées. Markwell est responsable FinTech pour la banque commerciale.

Il pense qu’il y aura un retour au bureau une fois la pandémie terminée. Mais il reconnaît l’empreinte du travail à distance numérique.

«Nous sommes tous devenus plus efficaces dans la collaboration avec nos employés, nos fournisseurs et nos clients dans le monde numérique», dit-il. «Cela a conduit à la productivité dans certains endroits en réduisant des choses comme le temps de trajet et le stress dans les transports en commun.»

Markwell dit que le futur modèle hybride permettra aux gens d’être plus sélectifs en ce qui concerne les réunions en personne. Et à quelle fréquence ils vont dans le bureau physique.

Image: Depositphotos


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Nicolas