Les préoccupations des consommateurs obligent les spécialistes du marketing à s’adapter lorsque le techlash frappe

Les préoccupations des consommateurs obligent les spécialistes du marketing à s’adapter lorsque le techlash frappe

Techlash a frappé l’Amérique du Nord. Les résultats se feront sentir à travers plusieurs activités en ligne, et les spécialistes du marketing doivent prendre des mesures car le niveau et l’impact des préoccupations des consommateurs sont sous-estimés, selon l’étude «Future of Marketing: États-Unis et Chine».

Les spécialistes du marketing américains surestiment les avantages perçus des innovations marketing: la plupart s’attendent à ce que les consommateurs américains les accueillent systématiquement

Les spécialistes du marketing doivent se concentrer davantage sur la confiance de la marque et la confidentialité des consommateurs. La raison: les préoccupations des consommateurs concernant leur données personnelles et la manière dont elle sera exploitée et pourrait être mise en péril ou abusée est plus élevée que beaucoup ne le supposent.

C’est l’une des conclusions de la recherche de l’American Marketing Association (AMA) New York. Les inquiétudes concernant la confidentialité et la surveillance devraient être une raison pour les spécialistes du marketing de se déplacer alors que le techlash a frappé l’Amérique du Nord, selon la présidente de l’AMA New York, Karen McFarlane.

Le techlash croissant dans une perspective générale de technologie et de confidentialité / surveillance / sécurité n’est pas nouveau et a déjà été documenté dans de nombreuses recherches et commentaires. Cependant, le techlash apparent ne semble pas avoir pénétré parmi de nombreux spécialistes du marketing, mais le décalage entre les perceptions des consommateurs et les plans d’investissement du marketing est l’un des symptômes. Bien qu’il existe des différences par pays (dans le cas de cette recherche, les États-Unis et la Chine), les préoccupations concernant les données personnelles dans le marketing vivent partout comme Indice mondial des consommateurs connectés de Selligent 2019 a également montré qu’il donnait un autre exemple récent.

Comprendre clairement et répondre aux préoccupations des consommateurs, non seulement avec des mots, mais surtout dans la pratique, semble être la chose la plus évidente à faire car, en fin de compte, les consommateurs donnent les coups de feu dans ce qui fonctionne et ne fonctionne pas aujourd’hui. marketing intégré efforts et entreprise dans son ensemble.

Les craintes de Martech en matière de sécurité aux États-Unis et en Chine, comme indiqué dans le rapport - Infographie complète
Les craintes de Martech en matière de sécurité aux États-Unis et en Chine, comme indiqué dans le rapport – infographie complète

Prouvant être digne de confiance et véritablement concentré sur le expérience client et les besoins des consommateurs tout en étant transparent en ce qui concerne l’utilisation des données personnelles est peut-être encore plus important pour les spécialistes du marketing, car bon nombre des marques souvent mentionnées dans le tableau plus large du techlash sont des marques avec lesquelles les spécialistes du marketing travaillent quotidiennement.

Les spécialistes du marketing sous-estiment les préoccupations des consommateurs – défis techlash à venir

Le message central de l’annonce du rapport est que les spécialistes du marketing sous-estiment aujourd’hui les préoccupations des consommateurs. Parmi les raisons pour lesquelles cela pourrait être le cas, il y a le fait qu’en pratique, les résultats de ces préoccupations n’ont pas été trop révélés dans la pratique – pour le moment. Cependant, les choses sont sur le point de changer selon la recherche (plus ci-dessous).

Pour les spécialistes du marketing, ces changements d’attitude comportent évidemment des défis. En ces jours de marketing basé sur les données et de la publicité, il existe une véritable obsession concernant les données clients, issues de myriades d’applications et utilisées dans de multiples systèmes avec adtech et Martech (ou madtech si vous voulez) les dépenses représentant un pourcentage sans précédent du budget du CMO.

En ce qui concerne l'intersection croissante de l'Internet des objets, de la technologie publicitaire et de l'intelligence artificielle, les spécialistes du marketing doivent amplifier la confiance de la marque et devenir des champions inégalés de la confidentialité des consommateurs, a déclaré Karen McFarlane, présidente de l'AMA New York.
Malgré leur adoption rapide, les consommateurs américains et chinois sont profondément préoccupés par leurs données personnelles et la manière dont elles seront utilisées ou compromises, dit Karen McFarlane, présidente de l’AMA New York

Pour être transparent et capable de se conformer aux réglementations existantes, une chose qui est devenue claire avec l’introduction du règlement général sur la protection des données est que vous devez savoir où se trouvent toutes les données. C’est la première étape. Ce simple fait était en fait l’un des moteurs de la Plateforme de données client (CDP) marché en Europe.

Le lien avec les CDP me vient également à l’esprit car l’AMA mentionne certaines des «  technologies de marketing transformatrices  » où les données client jouent explicitement: l’AMA recommande particulièrement aux spécialistes du marketing de «  amplifier la confiance de la marque et devenir des champions inégalés de la confidentialité des consommateurs  » à l’intersection croissante de l’Internet des objets (IoT), adtech et intelligence artificielle (AI). En regardant les différentes catégories de martech et adtech abordées dans la recherche et mentionnées ci-dessous, la dimension de l’augmentation points de touche rendu possible par ces technologies et généralement une autre raison clé pour l’adoption d’un CDP est clairement présente, tout comme les perceptions concernant certaines des raisons pour lesquelles les CDP sont utilisés.

Comment techlash affectera l’utilisation en ligne et impactera les perceptions des nouvelles technologies dans l’adtech

Comment les choses vont-elles changer selon l’étude, basée sur des recherches, menée en partenariat avec Charney Research, YouGov, Kadence International et GreenBook aux États-Unis et en Chine, deux marchés où les consommateurs sont en avance dans leur adoption globale des technologies numériques?

Le ‘Future of Marketing: étude américaine et chinoise‘, entre autres, a constaté une désillusion généralisée à l’égard des médias sociaux et du marketing en ligne aux États-Unis, selon laquelle on s’attend à ce que l’utilisation des médias sociaux et des jeux en ligne se stabilise ou même diminue au cours des trois prochaines années. (les résultats de l’enquête ont été annoncés fin septembre 2019).

Les innovations sur lesquelles les Américains étaient sceptiques étaient les publicités personnalisées, les micro-influenceurs, les employés influenceurs, la réalité augmentée et les appareils domestiques connectés à l’IoT.

Et voici une partie de la déconnexion entre les consommateurs et les spécialistes du marketing: alors que l’utilisation des médias sociaux et l’utilisation de certaines activités en ligne telles que les jeux sont susceptibles de décliner – ou à tout le moins de stagner – les spécialistes du marketing ont l’intention d’augmenter leurs dépenses dans ces domaines. 68% des annonceurs prévoient une augmentation des dépenses marketing des médias sociaux et 25% prévoient de le faire dans la catégorie des jeux en ligne.

En Chine, la situation est différente. Les consommateurs chinois prévoient une forte croissance de leur utilisation de la plupart des médias en ligne au cours des trois prochaines années et continuent de s’éloigner des médias traditionnels. Les opinions diffèrent en effet d’un pays à l’autre et il n’est probablement pas surprenant que les consommateurs américains soient beaucoup plus mal à l’aise avec la martech que leurs homologues chinois.

Cependant, alors que l’utilisation des médias sociaux et en ligne continuera probablement d’augmenter en Chine, les consommateurs chinois partagent les préoccupations des Américains concernant le piratage, les fausses informations et la perte de la vie privée.

le AMA New York L’étude aborde également les perceptions / attitudes des consommateurs à l’égard des innovations adtech / martech dans neuf catégories telles que l’IoT, la VR et omnicanal innovations. Ici aussi, il existe des différences importantes:

  • Les consommateurs chinois sont les plus positifs pour l’IoT (81%), les haut-parleurs intelligents (79%), Assistants IA (71%) et VR (70%).
  • Les consommateurs américains ne favorisent pas spécifiquement l’une de ces catégories, mais les pluralités ont une attitude positive envers les innovations en matière de RV, d’IA et d’omnicanal. L’AMA pense que cela pourrait être lié au fait que ceux-ci peuvent être utilisés volontairement.

La conclusion pour les spécialistes du marketing en général demeure cependant. Les consommateurs sont très inquiets des inconvénients potentiels des innovations de marketing numérique en Amérique et en Chine, en particulier en ce qui concerne la confidentialité, les fausses informations et les effets psychologiques.

En tant qu’auteur principal de l’étude, le fondateur de Charney Research Craig Charney le met «  dans l’ensemble, alors que les consommateurs des deux pays s’inquiètent des inconvénients de la technologie publicitaire, notamment la perte de confidentialité, les fausses informations et l’isolement social, les spécialistes du marketing américains et chinois sous-estiment ces préoccupations  ».

Peur de perdre sa vie privée et sa surveillance

The Future of Marketing Report 2019 - Techlash est ici - Téléchargez le rapport ici
« The Future of Marketing Report 2019 – Techlash is here » – téléchargez le rapport ici

Quatre Américains sur cinq et près de deux Chinois sur trois craignent que les clients perdent leur vie privée avec les nouvelles innovations adtech et martech – tandis que les consommateurs des deux pays expriment une crainte généralisée de se sentir sous surveillance constante à cause de cela.

La crainte que les faux comptes, les mensonges, les hackers et les robots induisent en erreur les consommateurs est une préoccupation pour 85% des Américains et 65% des Chinois interrogés.

De nombreux spécialistes du marketing des deux pays manquent cela selon la recherche. En moyenne, 37% des spécialistes du marketing en Chine et 74% aux États-Unis estiment que les consommateurs seront troublés par ces problèmes, indiquant à nouveau qu’ils sous-estiment les préoccupations des consommateurs. Pour que le marketing en ligne et les plates-formes réussissent à l’échelle mondiale, les spécialistes du marketing doivent répondre aux préoccupations des consommateurs, déclare maintenant AMA New York.

Quelque chose à considérer en tant que spécialiste du marketing, car sous-estimer ce que pensent et ressentent les consommateurs est évidemment la dernière chose que vous voulez faire.

Remarque: le rapport fait également un zoom avant sur (l’impact de) la croissance du nationalisme économique aux États-Unis et en Chine.

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