Salesforce Customer 360 Truth renforce le CDP de Salesforce

Salesforce Customer 360 Truth renforce le CDP de Salesforce

En 2018, Salesforce a présenté son CDP (plateforme de données clients), Customer 360. À l’occasion de Dreamforce 2019, la société CRM a lancé Customer 360 Truth, un ensemble de services et de capacités permettant aux clients de créer cette célèbre source de vérité unique que tout le monde recherche.

Customer 360 Truth est un nouvel ensemble de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de se connecter, d’authentifier et de gérer les données et l’identité des clients dans Salesforce

Une source de vérité unique qui, selon les mots de Patrick Stokes, vice-président exécutif des services partagés de plate-forme chez Salesforce, est la base pour fournir des services intelligents et personnalisés expériences clients sur chaque point de contact.

Les services Salesforce Customer 360 Truth utilisent le modèle d’information cloud (CIM), le nouveau modèle de données open source qui standardise l’interopérabilité des données entre les applications cloud et est activé par la technologie de modélisation open source par Mulesoft, acquis pour 6,5 milliards de dollars par Salesforce début 2018.

Patrick Stokes, vice-président exécutif des services partagés de plate-forme chez Salesforce, explique les détails de Customer 360 Truth dans une séance de questions-réponses
Patrick Stokes, vice-président exécutif des services partagés de plate-forme chez Salesforce explique les détails de Customer 360 Truth dans un Q&A

Le CIM réduit la complexité de l’intégration des données dans les applications cloud en fournissant des directives d’interopérabilité des données standardisées pour connecter les systèmes de point de vente, les plates-formes de marketing numérique, les centres de contact, les systèmes CRM, etc.

Customer 360 Audiences: aller au-delà des capacités CDP traditionnelles

Les services Customer 360 Truth comprennent

  1. Customer 360 Data Manager, qui utilise un modèle de données canonique et un ID Salesforce universel qui représente chaque client.
  2. Salesforce Identity pour les clients permettant aux entreprises d’offrir une connexion authentifiée unique sur toutes ses plates-formes et applications.
  3. Customer 360 Audiences pour créer des profils clients unifiés, qui est vraiment la plateforme de données client comme le déclare également Patrick Stokes dans une interview.
  4. Confidentialité et gouvernance des données, qui aide les clients à respecter leurs obligations Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA) concernant la gouvernance des données et le consentement.

Customer 360 Audiences crée des profils clients unifiés à la fois sur des données connues telles que les adresses e-mail et les identifiants propriétaires et des données inconnues telles que les visites de sites Web et les identifiants d’appareils.

Il crée ensuite des segments de clientèle et des parcours d’engagement marketing à partir de ces profils et fournit des informations basées sur l’IA, comme valeur à vie et la probabilité de désabonnement, ce qui va au-delà des capacités CDP traditionnelles de Salesforce.

Patrick Stokes, EVP, Platform Shared Services, Salesforce, nous rappelle qu’avoir une vue complète du client n’est pas une idée nouvelle, mais a été difficile à réaliser avec les données cloisonnées, les applications déconnectées et le patchwork compliqué de services parfois incompatibles dont les organisations disposent. et ne peut pas se connecter.

Customer 360 Data Manager est le fil d’acier qui assemble toutes les données pour créer une source unique de vérité et met les données à la disposition des systèmes avec lesquels un client interagit en temps réel afin que les entreprises puissent offrir une personnalisation à chaque point de contact. (Patrick Stokes)

Pour SalesForce, Customer 360 Truth, est la réponse à ces défis avec la seule source de vérité à l’esprit. Avec MuleSoft Anypoint Platform, les organisations peuvent rapidement créer des API qui connectent n’importe quelle application, données ou appareil à Customer 360 dans un réseau d’applications pour créer une vue client complète.

Salesforce a déjà annoncé les changements en juin 2019, lorsqu’il a dévoilé sa plate-forme de données client (CDP) avec la prochaine génération de Customer 360, déclarant que les nouveaux services de plate-forme qui sont maintenant déployés sous le nom de Customer 360 Truth permettraient aux entreprises d’unifier des données clients disparates. dans toute leur organisation, puis personnalisez chaque engagement en fonction d’une vue unique du client.

Le dernier rapport Salesforce Connected Customer a révélé que 78% des clients s’attendent à des interactions cohérentes avec une entreprise quel que soit le service avec lequel ils traitent, mais seulement 50% des entreprises adaptent leur engagement en fonction des interactions passées d’un client.

Salesforce Customer 360 Truth - source et courtoisie
Salesforce Customer 360 Truth – source et courtoisie

Alan Webber, vice-président du programme pour la stratégie numérique et l’expérience client, IDC à l’occasion du lancement: «La connexion des données client et la gestion du consentement sont plus importantes que jamais compte tenu de l’évolution des attentes des clients et de la réglementation croissante. En conséquence, les entreprises accordent la priorité à l’unification des données de manière à créer des relations clients plus fidèles et plus précieuses. Salesforce Customer 360 Truth aidera les entreprises à éliminer les silos de données et à offrir les expériences attendues par les clients ».

[

Source link

Qu'avez-vous pensé de l'article ?
[Total : 0 Moyenne : 0]

Adracks